Pembayaran gagal atau belum selesai

Status pembayaran akan diperbarui otomatis saat halaman pembayaran terbuka.

Arti status pembayaran

• Menunggu tindakan: ikuti petunjuk yang tampil, seperti membayar ke Virtual Account atau membuka aplikasi pembayaran. Selesaikan sebelum batas waktunya.
• Berhasil: pesanan sudah dibuat dan bisa dilihat di halaman Pembelian.
• Gagal: pembayaran tidak berhasil ditagih. Preloved tidak menerima dananya. Kamu bisa coba checkout lagi.
• Kedaluwarsa: batas waktu pembayaran sudah lewat. Checkout ulang kalau barang masih tersedia.
• Dibatalkan: pembayaran tidak dilanjutkan. Checkout ulang kalau kamu masih ingin membeli.

Saldo terpotong tapi pembayaran gagal

Kalau saldo sempat terlihat terpotong, dananya akan kembali ke bank atau e-wallet asal. Tidak ada satu waktu pasti untuk semua metode. Waktunya mengikuti proses dari penyedia pembayaran dan bisa berbeda-beda.

Kalau status masih menunggu, jangan langsung membayar untuk kedua kalinya. Cek dulu:

1. Riwayat transaksi bank atau e-wallet.
2. Halaman Pembelian di Preloved.
3. Status pada halaman pembayaran.

Kalau status sudah gagal tetapi saldo belum kembali, cek riwayat transaksi di bank atau e-wallet lalu hubungi Customer Service. Sertakan username, jumlah dan waktu pembayaran, metode pembayaran, serta bukti transaksi. Jangan kirim PIN, OTP, CVV, atau password.