Pencairan dana gagal atau tertunda

Kamu bisa memeriksa status pencairan dana di halaman Saldo. Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran, bank, atau e-wallet tujuan.

Arti status pencairan

• Dalam proses: permintaan sudah diterima dan sedang diproses. Jangan membuat permintaan baru untuk dana yang sama.
• Berhasil: pencairan sudah dikirim ke rekening bank atau e-wallet tujuan.
• Gagal: pencairan tidak dapat diproses. Periksa alasan kegagalan yang tampil pada riwayat transaksi.
• Dibatalkan: permintaan tidak dilanjutkan. Hubungi tim Preloved jika kamu tidak merasa membatalkannya atau tidak memahami penyebabnya.

Jika pencairan gagal

Periksa kembali hal-hal berikut:

1. Nomor rekening bank atau nomor e-wallet sudah benar.
2. Nama pemilik rekening sesuai dengan data tujuan.
3. Rekening atau akun e-wallet masih aktif dan dapat menerima dana.
4. Metode pencairan sudah diverifikasi melalui email.
5. Saldo tersedia lebih besar dari biaya transfer Rp2.500.

Perbaiki metode pencairan terlebih dahulu sebelum mengirim permintaan baru.

Jika status berhasil tetapi dana belum diterima

Periksa mutasi rekening atau riwayat e-wallet tujuan, bukan hanya notifikasi. Pastikan juga kamu memeriksa rekening yang dipilih saat mengajukan pencairan.

Jika dana tetap belum terlihat, hubungi tim Preloved dan sertakan:

• Username akun Preloved
• Tanggal dan jumlah pencairan
• Bank atau e-wallet tujuan
• Tangkapan layar status pencairan

Jangan pernah mengirim password, PIN, kode OTP, atau data kartu kepada siapa pun, termasuk melalui chat.

Lihat juga Cara pencairan dana dan Biaya transfer untuk pencairan.