Syarat & Ketentuan

Preloved (aplikasi dan website preloved.co.id) dijalankan oleh PT Preloved & Thrift Indonesia. Di halaman ini kami menyebut diri kami "Preloved" atau "kami". Begitu kamu bikin akun atau pakai Preloved, artinya kamu setuju dengan aturan di bawah dan dengan Kebijakan Privasi kami.

Ada versi Bahasa Inggrisnya juga. Kalau dua versi itu beda arti, pegangannya tetap versi Bahasa Indonesia.

Akun

Isi data akunmu dengan benar, dan update kalau ada yang berubah. Satu orang, satu akun. Akun orang lain jangan dipakai, akunmu juga jangan dijual.

Password itu tanggung jawabmu. Apa pun yang terjadi lewat akunmu dianggap dilakukan olehmu. Untuk pembelian tertentu, atau sebelum kamu mencairkan dana, kami kadang minta verifikasi tambahan.

Peran Preloved

Kami cuma mempertemukan penjual dan pembeli barang preloved. Barang yang dipasang di sini bukan punya kami dan bukan kami yang menjual, kecuali kami bilang sebaliknya.

Uang yang kamu bayar lewat tombol Beli kami pegang dulu. Penjual baru menerimanya setelah pesanan selesai, mirip rekening bersama. Keaslian, kualitas, dan keamanan tiap barang tidak bisa kami jamin satu per satu. Yang bisa kami lakukan: bantu menyelesaikan masalahnya lewat proses komplain di bawah.

Menjual barang

Jual hanya barang milikmu sendiri yang memang boleh kamu jual. Foto, deskripsi, ukuran, dan kondisi barang harus apa adanya, dan fotonya foto asli barang itu.

Barang palsu, ilegal, curian, atau berbahaya tidak boleh dijual. Daftar lengkapnya ada di barang yang dilarang.

Kalau barangmu laku, kemas dan serahkan ke kurir sesuai jadwal. Pesanan yang telat diproses bisa dibatalkan. Membatalkan pesanan sendiri juga ada akibatnya: akunmu otomatis dapat ulasan 1 bintang, dan kalau sering terjadi, kami bisa mengambil tindakan lain.

Mau berhenti jualan sebentar? Nyalakan Mode Liburan dan semua barangmu tersembunyi sampai kamu matikan lagi.

Membeli barang

Barang baru jadi milikmu setelah pembayarannya berhasil. Masuk keranjang belum. Nego yang diterima pun belum mengikat penjual.

Nego punya batas harian, jadi pakai seperlunya dan tetap sopan.

Yang kamu bayar: harga barang, ongkir, plus asuransi pengiriman kalau kamu memilihnya. Tidak ada biaya layanan untuk pembeli.

Begitu barang sampai, tandai pesanan selesai. Kalau dalam 2 hari sejak status berubah jadi terkirim kamu tidak konfirmasi dan tidak komplain, pesanan selesai dengan sendirinya.

Biaya

Pasang barang di Preloved gratis. Biaya baru dipotong dari hasil penjualan ketika barangmu terjual lewat tombol Beli. Dasarnya harga barang setelah diskon atau nego yang disepakati. Ongkir tidak ikut dihitung.

• Pesanan yang dibayar sebelum 1 Januari 2027: 5%.
• Pesanan yang dibayar mulai 1 Januari 2027 pukul 00.00 WIB: 9%.

Yang dipakai selalu tarif yang berlaku saat pesanan dibayar. Pesanan batal dan dana pembeli dikembalikan? Biaya Preloved-nya juga kembali. Untuk pencairan saldo ke bank atau e-wallet ada biaya transfer dari penyedia pembayaran, lihat Biaya transfer.

Kalau biaya berubah lagi, kami umumkan minimal 3 bulan sebelumnya, di halaman Biaya Preloved dan di sini.

Pembayaran, saldo, dan pencairan

Pembayaran diproses mitra pembayaran kami, dan data kartumu yang lengkap tidak kami simpan.

Hasil jualan masuk ke Saldo Preloved setelah pesanan selesai. Refund yang disetujui juga masuk ke situ. Saldo bisa kamu belanjakan lagi di Preloved atau cairkan ke rekening bank atau e-wallet atas namamu yang sudah diverifikasi. Perlu diingat, Saldo Preloved bukan tabungan dan bukan uang elektronik, jadi tidak ada bunganya.

Selama ada komplain, dugaan penipuan, atau permintaan dari pihak berwenang, saldo atau pencairanmu bisa kami tahan sementara.

Pengiriman

Kurirnya dipilih pembeli waktu checkout. Penjual wajib mengemas barang dengan benar, pembeli wajib mengisi alamat yang benar. Kalau kurir telat atau barang rusak di jalan, kami tangani lewat proses komplain, dan kalau ada, lewat asuransi pengiriman.

Komplain, refund, dan retur

Paket tidak sampai, rusak di jalan, atau jauh beda dari deskripsi? Ajukan komplain dari halaman pesanan dalam 2 hari setelah status berubah jadi terkirim, lengkap dengan bukti yang diminta.

Kami lihat bukti dari dua pihak, lalu memutuskan: refund, retur, atau dana diteruskan ke penjual. Selama komplain berjalan, dananya ditahan. Detailnya ada di Kebijakan Pengembalian dan Perlindungan Pembeli.

Perlindungan ini tidak berlaku untuk transaksi di luar Preloved, barang yang dilarang, atau komplain yang lewat batas waktu.

Ulasan

Tulis ulasan yang jujur dan memang soal transaksinya. Ulasan yang sudah terkirim tidak bisa diedit.

Kalau sampai batas waktunya tidak ada yang memberi ulasan untuk pesanan yang sudah selesai, sistem kami memberikan ulasan 5 bintang tanpa komentar.

Ulasan berisi data pribadi, ancaman, hinaan, promosi, atau hal di luar transaksi bisa kami hapus.

Chat dan komunikasi

Chat Preloved dipakai untuk ngobrol soal barang dan pesanan. Supaya aman, sistem kami otomatis menyaring tautan, nomor telepon, dan kata-kata tertentu di chat. Nomor telepon di listing dan bio juga kami hapus otomatis. Chat yang dilaporkan, atau yang berhubungan dengan komplain dan dugaan penipuan, bisa dibaca oleh tim kami.

Hal yang dilarang

Jangan mengajak orang bertransaksi di luar Preloved untuk barang yang ketemu di Preloved. Penipuan dalam bentuk apa pun juga dilarang, misalnya phishing, bukti transfer palsu, atau mengaku sebagai orang lain atau sebagai Preloved.

Akun palsu, akun cadangan untuk menghindari sanksi, serta memainkan ulasan, like, atau nego juga tidak boleh. Begitu juga pelecehan, ujaran kebencian, ancaman, dan spam. Terakhir, jangan scraping data dari Preloved, mengganggu sistem kami, atau memanfaatkan celah keamanan.

Kontenmu

Foto dan deskripsi yang kamu unggah tetap milikmu. Dengan mengunggahnya, kamu mengizinkan Preloved menyimpan, menampilkan, mengubah ukuran, dan memakainya untuk menjalankan serta mempromosikan Preloved, termasuk di media sosial dan iklan. Izin ini tidak eksklusif, gratis, berlaku di mana saja, dan bertahan selama kontennya masih ada di Preloved.

Setiap listing kami cek otomatis, termasuk teks yang ada di foto, untuk menangkap penipuan dan barang terlarang.

Tindakan terhadap akun dan listing

Pelanggaran terhadap aturan ini atau terhadap hukum bisa berujung pada listing dihapus atau disembunyikan, akun ditandai sehingga listing-nya tidak diprioritaskan, akun dibekukan, saldo ditahan sementara, sampai akun ditutup permanen. Sebisa mungkin kami jelaskan alasannya.

Menghapus akun

Akunmu bisa dihapus kapan saja, asal tidak ada pesanan yang masih berjalan dan Saldo Preloved sudah Rp0. Data apa saja yang tetap kami simpan sesudahnya, ada di Kebijakan Privasi.

Batasan tanggung jawab

Sejauh hukum mengizinkan, kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dijual pengguna, perbuatan pengguna lain, maupun keterlambatan dan kerusakan oleh kurir di luar proses komplain tadi. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung. Semua ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut hukum Indonesia.

Perubahan layanan dan Syarat & Ketentuan

Fitur Preloved dan aturan ini bisa berubah. Untuk perubahan yang penting, kami kabari dulu lewat aplikasi, email, atau halaman ini sebelum berlaku. Khusus biaya, pengumumannya minimal 3 bulan sebelumnya, seperti di bagian Biaya. Kalau kamu tetap memakai Preloved setelah perubahan berlaku, kamu dianggap setuju.

Hukum dan penyelesaian sengketa

Aturan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau ada sengketa, kita bicarakan baik-baik dulu. Kirim email ke [email protected]. Kalau tetap tidak ketemu jalan keluarnya, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Hakmu untuk memakai jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut hukum tetap berlaku.

Hubungi kami

Ada pertanyaan soal aturan ini? Email kami di [email protected].