Pesanan dikomplain, apa yang harus dilakukan penjual?

Kalau pembeli mengajukan komplain, status pesanan menjadi Dikomplain dan dana penjualan ditahan sampai masalah selesai.

Yang perlu kamu lakukan

1. Baca alasan komplain dengan teliti.
2. Balas pesan dari pembeli atau tim Preloved dengan tenang dan jelas.
3. Siapkan foto listing asli, deskripsi, chat, bukti pengiriman, serta foto atau video saat barang dikemas.
4. Jelaskan kondisi barang sebelum dikirim, termasuk cacat yang sudah disebutkan.
5. Ikuti instruksi dan batas waktu yang diberikan untuk kasus tersebut.

Jangan meminta pembeli menutup komplain sebelum masalahnya jelas. Jangan melakukan refund, retur, atau pembayaran langsung di luar Preloved.

Hasil peninjauan bisa berupa pesanan diselesaikan, refund tanpa retur, retur lalu refund, atau komplain ditolak. Kalau retur disetujui, tunggu instruksi sebelum meminta pembeli mengirim barang.

Setelah barang retur sampai, simpan bukti pembukaan paket dan periksa barang dengan segera. Hubungi tim Preloved kalau barang tidak lengkap atau kondisinya berubah.

Lihat juga Cara mengajukan komplain pesanan dan Proses retur barang.