Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Ada masalah dengan barang yang kamu beli? Buka halaman pesanan dan ajukan komplain. Kami perlu melihat bukti dari kamu dan penjual sebelum memutuskan apakah barang perlu diretur atau dananya dikembalikan.

Kamu punya waktu 2 hari sejak status pesanan menjadi “Terkirim” untuk komplain. Jangan kirim barang kembali dulu; tunggu sampai retur disetujui dan kamu mendapat instruksi dari kami.

Paket belum sampai walau statusnya Terkirim? Baca panduan ini. Selama masalahnya belum selesai, jangan tekan Selesaikan.

Kalau retur disetujui, apa saja yang dikembalikan?

Kalau barang berbeda jauh dari deskripsi dan returnya disetujui, kamu mendapat kembali:

• Harga barang yang kamu retur.
• Ongkir awal yang kamu bayar waktu memesan.

Untuk ongkir retur dan cara mengirimnya, ikuti instruksi dari tim Preloved sesuai hasil pengecekan kasusmu. Jangan membayar atau mengirim dulu sebelum ada arahan. Langkah-langkahnya ada di Proses retur barang.

Paket hilang atau rusak saat pengiriman

Kalau penyebabnya kelalaian kurir, nilai penggantian mengikuti aturan kurir dan asuransi yang kamu pilih waktu checkout.

Tanpa asuransi, klaim yang disetujui hanya bisa diganti sebesar harga barang di invoice atau 10× ongkir, mana yang lebih kecil. Jumlahnya tidak bisa lebih dari Rp1.000.000.

Siapkan invoice pembelian, bukti paket hilang atau rusak, dan bukti bahwa masalahnya berasal dari kelalaian kurir. Kamu bisa cek contoh hitungannya di klaim tanpa asuransi.

---

Barang seperti apa yang bisa diretur?

Barang dianggap berbeda jauh dari deskripsi kalau:

• Warnanya beda dari foto atau keterangan penjual.
• Ukurannya tidak sesuai dengan tag.
• Hasil pengukuran manual meleset lebih dari 4 cm dari ukuran yang dicantumkan.
• Ada bagian atau aksesori yang hilang, padahal kekurangan itu tidak disebutkan atau diperlihatkan di listing.
• Isi paket atau bundle tidak lengkap.
• Ada noda, sobekan, bagian pecah, atau kerusakan lain yang tidak disebutkan atau diperlihatkan di listing.
• Bahan utamanya tidak sesuai dengan keterangan penjual.
• Ada cacat lain yang terlihat, tapi tidak dijelaskan di deskripsi.
• Penjual bilang barangnya asli, tapi ternyata palsu.

Rekam video saat membuka paket dan sertakan saat komplain supaya kondisi barang bisa diperiksa.

---

Kalau tidak suka atau tidak muat, bisa retur?

Tidak suka atau tidak muat saja bukan alasan retur karena berbeda jauh dari deskripsi. Kalau tag ukurannya salah atau ukuran manualnya meleset, cek ketentuan di atas.

Perbedaan kecil yang tidak memengaruhi fungsi atau tampilan barang juga tidak termasuk, misalnya sedikit beda warna karena cahaya, ukuran manual meleset kurang dari 4 cm, atau bahan tambahan yang berbeda di luar tiga bahan utama yang dicantumkan untuk barang berbahan campuran.

Kalau sebelum membeli kamu sudah tahu barangnya palsu karena penjual menyebutkannya dengan jelas, kamu tidak bisa meminta refund dengan alasan barang palsu.

Preloved tidak bisa memastikan keaslian barang. Kalau penjual mengaku barangnya asli, simpan listing atau chat yang menyatakan hal itu, lalu kirim bersama bukti pendukung bahwa barang yang kamu terima palsu.

Menjual barang palsu tetap dilarang di Preloved, meskipun penjual sudah bilang barang itu palsu.

Setelah refund disetujui

Dana masuk ke wallet Preloved. Dari sana kamu bisa pakai untuk belanja lagi atau cairkan ke rekening bank atau e-wallet. Cara mengecek dananya ada di Cara klaim refund.