Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Jika kamu mengajukan pengembalian barang dan disetujui, kamu akan menerima pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.

Untuk barang yang sudah diterima, ajukan komplain paling lambat 2 hari setelah status pesanan menjadi “Terkirim”. Retur hanya dapat dilakukan setelah komplain ditinjau dan pengembalian barang disetujui.

Pengembalian dana untuk barang yang dikembalikan

Pengembalian dana meliputi:

• Harga barang yang dikembalikan
• Biaya pengiriman awal yang kamu bayar saat pemesanan

---

Barang yang “berbeda jauh dari deskripsi” dan berhak dikembalikan meliputi

• Warna barang berbeda dari deskripsi atau foto
• Ukuran tidak sesuai dengan tag
• Kesalahan pengukuran melebihi 4 cm (human error) jika ada detail info pengukuran manual yang dicantumkan
• Ada bagian atau aksesori yang hilang dan tidak disebutkan di deskripsi atau foto
• Paket (bundle) dengan barang yang tidak lengkap
• Barang rusak (misalnya: bernoda, sobek, pecah, atau rusak dalam bentuk lain) dan tidak disebutkan di deskripsi atau foto
• Bahan utama berbeda dari yang tercantum di deskripsi (jika salah satu bahan utama tidak akurat)
• Cacat atau kerusakan lain yang terlihat tapi tidak dijelaskan dalam deskripsi
• Penjual menyatakan produk asli, tetapi barang yang diterima ternyata palsu

⚠️ Sertakan video unboxing saat membuka paket untuk mempermudah proses klaim pengembalian.

---

Apa yang tidak termasuk barang yang “berbeda jauh dari deskripsi”?

• Barang yang tidak kamu suka atau tidak muat
• Barang yang sudah dijelaskan dengan jelas oleh penjual sebagai barang palsu sebelum pembelian dan tetap dibeli dengan mengetahui hal tersebut
• Perbedaan kecil yang tidak memengaruhi fungsi atau tampilan barang, seperti:
  • Sedikit perbedaan warna karena pencahayaan
  • Kesalahan pengukuran kurang dari 4 cm (human error) jika ada detail info pengukuran manual yang dicantumkan
  • Perbedaan bahan tambahan (selain 3 bahan utama yang tercantum di deskripsi) pada barang multi-material
• Biaya pengiriman awal yang kamu bayar saat pemesanan

Jika penjual menyetujui pengembalian barang, maka biaya pengiriman tidak dikembalikan.

Preloved tidak dapat melakukan autentikasi atau memastikan suatu produk asli. Untuk komplain barang palsu, pembeli perlu menunjukkan bahwa penjual menyatakan produk asli dan memberikan bukti pendukung bahwa barang yang diterima palsu.

Barang palsu tetap dilarang dijual di Preloved meskipun penjual telah mengungkapkan kondisinya.