Proses retur barang

Retur hanya boleh dilakukan setelah komplain ditinjau dan pengembalian barang disetujui. Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima instruksi dari tim Preloved.

Sebelum mengirim retur

1. Pastikan barang tetap dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
2. Sertakan semua bagian, aksesori, bonus, kemasan, atau barang dalam bundle yang termasuk dalam komplain.
3. Simpan foto dan video barang, kemasan, serta label pengiriman.
4. Ikuti alamat, kurir, batas waktu, dan petunjuk pengiriman yang diberikan untuk kasusmu.

Biaya dan metode pengiriman retur dapat berbeda sesuai hasil peninjauan. Ikuti instruksi tim Preloved sebelum membayar atau mengirim paket.

Cara mengemas retur

• Gunakan kemasan yang kuat dan sesuai dengan jenis barang.
• Lindungi barang dari benturan, air, dan ruang kosong di dalam paket.
• Tutup paket dengan rapat dan pastikan label dapat dibaca.
• Jangan menggabungkan retur dengan transaksi lain.

Setelah paket dikirim, simpan bukti pengiriman dan nomor resi sampai kasus dinyatakan selesai.

Setelah barang sampai kepada penjual

Penjual dan tim Preloved akan memeriksa pengembalian sesuai komplain yang disetujui. Setelah proses retur selesai, refund akan dikirim ke wallet Preloved pembeli dan dapat dilihat pada riwayat saldo.

Retur dapat ditolak atau ditinjau kembali jika barang dikirim tanpa persetujuan, terlambat dari instruksi yang diberikan, tidak lengkap, telah digunakan, atau kondisinya berubah.

Untuk ketentuan barang yang dapat dikembalikan, baca Kebijakan Pengembalian Dana & Barang.