Barang palsu dan keaslian produk

Preloved tidak mendukung atau mengizinkan penjualan barang palsu, replika, tiruan, atau produk yang menggunakan merek tanpa izin. Istilah seperti “KW”, “grade ori”, “mirror”, atau “mirip asli” tidak membuat barang tersebut boleh dijual.

Namun, Preloved bukan layanan autentikasi dan tidak dapat memastikan apakah suatu produk asli atau palsu sebelum transaksi. Penjual bertanggung jawab atas klaim yang dibuat dalam listing dan percakapan.

Sebelum membeli produk bermerek

Jika kamu tidak yakin dengan keaslian produk:

1. Tanyakan langsung kepada penjual apakah produk tersebut asli.
2. Minta foto detail, nota, kartu autentikasi, kode produksi, nomor seri, atau bukti lain jika tersedia.
3. Simpan pertanyaan dan jawaban penjual di chat Preloved.
4. Jangan lanjutkan pembelian jika kamu masih ragu.

Pernyataan penjual dalam listing dan chat dapat digunakan saat meninjau komplain.

Tanggung jawab penjual

Penjual harus memastikan barang bermerek yang diunggah adalah asli. Jika kamu tidak yakin dengan keasliannya, jangan mencantumkan merek tersebut dan jangan menjualnya sebagai produk bermerek.

Untuk membantu pembeli menilai barang, sertakan:

• Foto asli barang dari beberapa sisi
• Foto label merek, tag ukuran, kode produksi, atau nomor seri
• Foto detail logo, jahitan, bahan, dan aksesori
• Nota, kartu autentikasi, kemasan, atau bukti pembelian jika tersedia
• Penjelasan jujur jika ada bagian yang pernah diganti atau diperbaiki

Jangan menggunakan foto stok, foto milik orang lain, nota palsu, atau dokumen yang telah diubah. Jangan menyatakan barang asli jika kamu tidak dapat memastikan klaim tersebut.

Mengungkapkan bahwa suatu barang palsu tidak membuatnya boleh dijual di Preloved.

Kapan barang palsu dapat direfund?

Jika penjual menyatakan produk asli tetapi barang yang diterima ternyata palsu, barang tersebut berbeda jauh dari deskripsi. Pembeli berhak mengajukan komplain dan refund sesuai Kebijakan Pengembalian Dana & Barang.

Jangan menekan tombol “Selesaikan”. Ajukan komplain dalam waktu 2 hari setelah status pesanan menjadi “Terkirim”, lalu sertakan:

• Listing dan chat yang menunjukkan bahwa penjual menyatakan produk asli
• Foto detail produk yang diterima
• Bukti atau penilaian pendukung yang menunjukkan produk tersebut palsu

Karena Preloved tidak melakukan autentikasi produk, tim akan meninjau klaim penjual serta bukti yang diberikan oleh pembeli dan penjual.

Jika penjual sudah menjelaskan dengan jelas sebelum pembelian bahwa barang tersebut palsu dan pembeli tetap membelinya dengan mengetahui kondisi tersebut, pembeli tidak berhak mendapatkan refund dengan alasan barang palsu. Dalam hal ini, barang yang diterima tidak berbeda dari klaim keaslian yang disampaikan sebelum transaksi.

Ketentuan tersebut tidak membuat barang palsu boleh dijual. Listing tetap dapat dihapus, transaksi dapat ditindak, dan akun penjual dapat dibatasi atau dibekukan.

Pelajari Cara mengajukan komplain pesanan jika barang yang kamu terima diduga tidak asli.