Berapa refund jika paket hilang atau rusak tanpa asuransi?

Kalau kamu tidak mengaktifkan asuransi pengiriman saat checkout, paket yang hilang atau rusak masih bisa diajukan untuk klaim. Namun, penggantian mengikuti ketentuan kurir dan hanya berlaku jika kehilangan atau kerusakan terbukti akibat kelalaian kurir.

Berapa yang bisa diganti?

Untuk klaim yang disetujui, nilai penggantian dihitung dari yang lebih kecil antara harga barang pada invoice pembelian dan 10× ongkir, dengan batas maksimal Rp1.000.000.

Misalnya, harga barang di invoice Rp300.000 dan ongkir Rp15.000. Karena 10× ongkir adalah Rp150.000, penggantiannya Rp150.000.

Kalau harga barang lebih rendah dari 10× ongkir, penggantian mengikuti harga barang di invoice. Jika keduanya melebihi Rp1.000.000, penggantian tetap maksimal Rp1.000.000.

Apa yang perlu disiapkan?

• Bukti kerusakan atau kehilangan paket.
• Bukti bahwa masalah terjadi akibat kelalaian kurir.
• Invoice pembelian sebagai acuan harga barang.

Simpan nomor pesanan, nomor resi, serta foto atau video kondisi paket jika ada. Untuk paket rusak, simpan juga barang dan kemasannya selama klaim diproses.

Ajukan lewat komplain pesanan atau hubungi tim Preloved untuk bantuan. Jangan tekan Selesaikan kalau paket belum diterima atau masih bermasalah.