Paket terlambat, tidak bergerak, atau hilang
Buka detail pesanan lalu pilih Lacak untuk melihat status, riwayat perjalanan, kurir, dan nomor resi. Kontak kurir atau pengemudi juga bisa muncul jika tersedia.
Status kadang terlambat diperbarui. Kalau paket masih bergerak, tunggu pembaruan berikutnya dan pastikan nomor penerima bisa dihubungi.
Kalau status tidak berubah atau paket bermasalah
- Simpan nomor pesanan dan nomor resi.
- Hubungi layanan pelanggan kurir untuk meminta pengecekan.
- Hubungi Customer Service Preloved kalau status tidak berubah, paket salah arah, atau kurir menyatakan paket hilang.
Jangan tekan Selesaikan kalau paket belum diterima atau ada masalah. Kalau paket dinyatakan hilang atau bermasalah, ajukan komplain dari halaman pesanan atau hubungi tim Preloved.
Kalau paket sudah sampai tetapi rusak, foto kemasan, label, dan kondisi barang sebelum membuang apa pun. Lihat Cara mengajukan komplain pesanan.
Artikel terkait
Salah alamat pembeli atau alamat pickup
Pelajari kapan alamat masih bisa diganti dan apa yang harus dilakukan kalau pesanan sudah dibuat dengan alamat yang salah.
Cara mengemas paket dengan aman
Tips mengemas barang, menempelkan label, dan menyimpan bukti kondisi paket sebelum diserahkan kepada kurir.
Cara batalkan pesanan
Pelajari kapan pembeli dan penjual dapat membatalkan pesanan, proses pengembalian dana, dan konsekuensinya bagi akun penjual.
