Paket terlambat, tidak bergerak, atau hilang

Buka detail pesanan lalu pilih Lacak untuk melihat status, riwayat perjalanan, kurir, dan nomor resi. Kontak kurir atau pengemudi juga bisa muncul jika tersedia.

Status kadang terlambat diperbarui. Kalau paket masih bergerak, tunggu pembaruan berikutnya dan pastikan nomor penerima bisa dihubungi.

Kalau statusnya sudah Terkirim tetapi paket belum sampai, lihat Status paket terkirim, tapi barang belum diterima.

Kalau status tidak berubah atau paket bermasalah

1. Simpan nomor pesanan dan nomor resi.
2. Hubungi layanan pelanggan kurir untuk meminta pengecekan.
3. Hubungi Customer Service Preloved kalau status tidak berubah, paket salah arah, atau kurir menyatakan paket hilang.

Jangan tekan Selesaikan kalau paket belum diterima atau ada masalah. Kalau paket dinyatakan hilang atau bermasalah, ajukan komplain dari halaman pesanan atau hubungi tim Preloved.

Kalau paket sudah sampai tetapi rusak, foto kemasan, label, dan kondisi barang sebelum membuang apa pun. Lihat Cara mengajukan komplain pesanan.

Kalau kamu tidak mengaktifkan asuransi pengiriman, cek batas penggantian dan syarat klaim tanpa asuransi.