Status paket terkirim, tapi barang belum diterima

Status pesanan sudah Terkirim, tapi paket belum sampai? Kadang sistem kurir menandai paket sudah diterima saat paket sebenarnya masih dalam perjalanan ke alamatmu. Biasanya paket masih diantar, jadi kamu tidak perlu khawatir dulu.

Pembelianmu tetap mendapat Perlindungan Pembeli Preloved, sesuai ketentuannya. Jangan tekan Selesaikan sebelum paket benar-benar kamu terima dan periksa.

Yang bisa kamu cek sekarang

• Buka detail pesanan, lalu pilih Lacak untuk melihat riwayat pengiriman.
• Tanyakan kepada orang rumah, resepsionis, atau satpam apakah ada yang menerima paket untukmu.
• Kalau kontak kurir tersedia di pelacakan, kamu bisa menanyakan posisi paketnya.

Kalau sampai besok paket belum datang

Jangan ragu hubungi tim Preloved jika paket belum sampai keesokan harinya. Siapkan nomor pesanan, nomor resi, dan screenshot status pengiriman. Kami akan membantu mengecek kendalanya.

Kamu juga bisa memilih “Pesanan tidak sesuai” di halaman pesanan untuk mengajukan komplain bahwa paket belum diterima. Dana penjual ditahan selama komplain berjalan.

Jangan lewatkan batas komplain 2 hari sejak status pesanan menjadi Terkirim, karena pesanan bisa selesai otomatis setelah batas tersebut. Kalau batasnya sudah dekat, segera ajukan komplain dan hubungi kami tanpa menunggu lagi.

Kalau kurir menyatakan paket hilang atau ada bukti paket diantar ke alamat yang salah, langsung hubungi kami, meskipun belum keesokan harinya.