Cara klaim refund
Refund yang sudah disetujui akan masuk langsung ke wallet Preloved. Kamu tidak perlu lagi membuka tautan payout dari email atau memasukkan secret password untuk menerima refund.
Cara memeriksa refund
- Buka halaman Saldo atau Wallet di akunmu.
- Periksa saldo tersedia dan riwayat transaksi.
- Cari transaksi dengan keterangan “Refund”.
Setelah masuk ke wallet, dana bisa:
- Digunakan otomatis untuk pembelian berikutnya di Preloved.
- Dicairkan ke rekening bank atau e-wallet melalui menu “Cairkan saldo”.
Jumlah refund mengikuti hasil penyelesaian komplain dan Kebijakan Pengembalian Dana & Barang.
Jika komplain sudah dinyatakan selesai tetapi refund belum muncul di wallet, hubungi tim Preloved dan sertakan nomor pesananmu.
Artikel terkait
Pesanan dikomplain, apa yang harus dilakukan penjual?
Panduan untuk penjual saat pembeli mengajukan komplain, termasuk dana yang ditahan, bukti yang perlu disiapkan, dan proses retur.
Proses retur barang
Panduan mengembalikan barang setelah retur disetujui, mulai dari menjaga kondisi barang, mengikuti instruksi pengiriman, sampai menerima refund di wallet.
Cara mengajukan komplain pesanan
Ajukan komplain jika paket tidak sampai, rusak, atau berbeda jauh dari deskripsi. Pelajari batas waktu, bukti yang diperlukan, dan proses peninjauannya.
